Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, American Express) y pagos mediante PayPal.
¿Cómo puedo ver dónde se encuentra mi pedido en este momento?
Le ofrecemos una excelente oportunidad para realizar el seguimiento de su pedido con solo indicar su número de seguimiento. Tan pronto como reciba el número después de la confirmación del envío, introdúzcalo en nuestra página "Seguimiento de su pedido" y haga clic en el botón Seguimiento. Es muy sencillo: verá inmediatamente dónde se encuentra su paquete en este momento y por qué etapas ya ha pasado su envío.
¿Existen tipos de cambio?
Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está denominada en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que no es posible modificar su dirección de envío una vez enviado el pedido. Actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo retendrá el paquete el departamento de aduanas del destino.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo se aceptan cancelaciones dentro de las 20 horas posteriores a la realización del pedido. Si tiene que cancelar su pedido por cualquier motivo, comuníquese con nosotros de inmediato a support@alphakicks.fr si puede cancelar dentro del plazo indicado. Procesamos los pedidos lo más rápido posible, por lo que las cancelaciones son urgentes.
Envíos y devoluciones
¿Hacen envíos a todo el mundo?
¡Sí! Ofrecemos envíos a todo el mundo en todos los pedidos.
¿Cuanto tiempo es el tiempo de entrega?
Nuestros envíos suelen tardar entre 7 y 15 días. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según su ubicación y circunstancias imprevistas, como el clima o retrasos en la aduana.
¿Ofrecen garantía?
¡Por supuesto! Ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días para todos nuestros productos, por lo que puede devolver fácilmente su pedido y obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los días especificados a partir de la entrega.
¿Cuál es su política de devolución?
Todas las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Las devoluciones deben enviarse de regreso y estar en tránsito hacia nuestro almacén dentro de los 14 días posteriores a la confirmación de la solicitud de devolución para poder procesar un reembolso.
Tenga en cuenta que los reembolsos se procesan después de que se haya recibido su devolución. Una vez que se reciba y procese su pedido devuelto, puede esperar un reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles a su método de pago original. Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones sin desgaste.
Para pedidos internacionales: Los pedidos con tarifas aduaneras impagas no son elegibles para devolución.
Además, no podemos proporcionar etiquetas de devolución gratuitas para clientes internacionales. No cubrimos los gastos de envío de devoluciones internacionales.
¡Sí! Ofrecemos envíos a todo el mundo en todos los pedidos.
¿Cuanto tiempo es el tiempo de entrega?
Nuestros envíos suelen tardar entre 7 y 15 días. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según su ubicación y circunstancias imprevistas, como el clima o retrasos en la aduana.
¿Ofrecen garantía?
¡Por supuesto! Ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días para todos nuestros productos, por lo que puede devolver fácilmente su pedido y obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los días especificados a partir de la entrega.
¿Cuál es su política de devolución?
Todas las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Las devoluciones deben enviarse de regreso y estar en tránsito hacia nuestro almacén dentro de los 14 días posteriores a la confirmación de la solicitud de devolución para poder procesar un reembolso.
Tenga en cuenta que los reembolsos se procesan después de que se haya recibido su devolución. Una vez que se reciba y procese su pedido devuelto, puede esperar un reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles a su método de pago original. Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones sin desgaste.
Para pedidos internacionales: Los pedidos con tarifas aduaneras impagas no son elegibles para devolución.
Además, no podemos proporcionar etiquetas de devolución gratuitas para clientes internacionales. No cubrimos los gastos de envío de devoluciones internacionales.