FAQ
FAQ
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, American Express) et les paiements PayPal.
Comment puis-je voir où se trouve ma commande en ce moment ?
Nous vous offrons une excellente opportunité de suivre votre commande en indiquant simplement votre numéro de suivi. Dès que vous recevez le numéro après une confirmation d'expédition, remplissez-le sur notre page « Suivre votre commande » et cliquez sur le bouton Suivre. C'est aussi simple que ABC : vous verrez immédiatement où se trouve votre colis à ce moment-là et par quelles étapes votre livraison est déjà passée.
Existe-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien en vigueur à la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison en indiquant votre adresse résidentielle plutôt que votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de destination retiendra le colis.
Puis-je annuler ma commande ?
Les annulations ne sont acceptées que dans les 20 heures suivant la passation d'une commande. Si vous devez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous contacter immédiatement à support@alphakicks.fr si vous êtes en mesure d'annuler dans le délai imparti. Nous traitons les commandes le plus rapidement possible, les annulations sont donc urgentes.
Expédition et retours
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui ! Nous offrons une livraison dans le monde entier pour toutes les commandes.
Combien de temps dure le délai de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 15 jours. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques ou les retards de douane.
Offrez-vous une garantie ?
Absolument ! Nous offrons des retours gratuits sous 30 jours pour tous nos produits, vous pouvez donc facilement retourner votre commande pour un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans les jours spécifiés après la livraison.
Quelle est votre politique de retour ?
Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les retours doivent être expédiés et en transit vers notre entrepôt dans les 14 jours suivant la confirmation de la demande de retour afin de traiter un remboursement.
Veuillez noter que les remboursements sont traités après réception de votre retour. Une fois votre commande retournée reçue et traitée, vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine. Les articles retournés doivent être en parfait état, sans usure.
Pour les commandes internationales : les commandes avec des frais de douane impayés ne sont pas éligibles au retour.
De plus, nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour gratuites pour les clients internationaux. Les frais de retour internationaux ne sont pas couverts par nous.
Oui ! Nous offrons une livraison dans le monde entier pour toutes les commandes.
Combien de temps dure le délai de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 15 jours. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques ou les retards de douane.
Offrez-vous une garantie ?
Absolument ! Nous offrons des retours gratuits sous 30 jours pour tous nos produits, vous pouvez donc facilement retourner votre commande pour un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans les jours spécifiés après la livraison.
Quelle est votre politique de retour ?
Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les retours doivent être expédiés et en transit vers notre entrepôt dans les 14 jours suivant la confirmation de la demande de retour afin de traiter un remboursement.
Veuillez noter que les remboursements sont traités après réception de votre retour. Une fois votre commande retournée reçue et traitée, vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine. Les articles retournés doivent être en parfait état, sans usure.
Pour les commandes internationales : les commandes avec des frais de douane impayés ne sont pas éligibles au retour.
De plus, nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour gratuites pour les clients internationaux. Les frais de retour internationaux ne sont pas couverts par nous.